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    鑰家裝飾——標準化服務

    發布時間:2014-05-27點擊:
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    1,至少3次回訪

     客服人員簽訂合同前跟蹤平面方案、跟進定金委托、跟進合同簽訂,總共進行3次回訪。

    2,施工期間至少5次回訪

    孝感鑰家裝飾開工之前電話提醒客戶開工注意事項;交底三天內詢問交底滿意情況;水電驗收后三天內回訪隱蔽工程驗收質量服務態度;工程過半三天內了解工程進度、各人員服務態度、工程質量等情 況;竣工驗收三天內,對整個工程的服務質量做總結性回訪并填寫《客戶竣工滿意度調查表》。

    3,竣工后至少2次回訪

    第一次是在竣工驗收3個月內,了解客戶入住后工程質量情況及入住的舒適度。第二次是在保修 期滿的前3個月,提醒客戶免費保修期的剩余時間及詢問工程 質量情況。一旦出現維修需要,立 即啟動售后服務流程。除在保修期內進行主動回訪外,還不定期地對老客戶進行走訪,主動為那 些過了保修的房子進行體檢,并提 供維修服務。設計人員在施工過程中,至少5次電話回訪或工地走訪,保障設計理念投射到工地。
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